← Cestovní příručkaPráva cestujících

Zpožděný nebo zrušený let: na co máš nárok

Když let přiletí o 3 a víc hodin později, je zrušený na poslední chvíli nebo tě nepustí na palubu, aerolinka ti většinou musí zaplatit 250 až 600 € na osobu. Tady je přesně kdy a jak o peníze požádat.

3 hzpoždění při příletu = nárok na odškodnění

250–600 €na osobu podle délky letu

14 dnízrušení oznámené později = nárok na peníze

7 / 21 dnína reklamaci poškozeného / zpožděného kufru

Kdy pravidla platí

Letíš z letiště v EU (a také z Islandu, Norska nebo Švýcarska), s jakoukoli aerolinkou.
Letíš do EU z ciziny s evropskou aerolinkou (třeba Smartwings z Egypta do Prahy).
Platí pro pravidelné lety i charterové lety cestovních kanceláří.

Kolik peněz ti náleží

Délka letu	Odškodnění na osobu	Příklad z Prahy
do 1 500 km	250 €	Řím, Barcelona, Split
1 500 až 3 500 km (a všechny delší lety uvnitř EU)	400 €	Hurghada, Antalya, Tenerife
nad 3 500 km	600 €	Dubaj, Thajsko, Punta Cana

U letů nad 3 500 km se zpožděním 3 až 4 hodiny může aerolinka částku snížit na 300 €. Rozhoduje zpoždění při příletu, ne při odletu. Za příjezd se počítá otevření dveří letadla.

Spočítej si to

Má zpoždění nárok na odškodnění?

Orientační pomůcka pro běžné zpoždění jedné letenky. Nerozhoduje o nároku a neřeší všechny přestupy, přesměrování nebo souběh náhrad.

TrasaVzdálenostZpoždění v cíli (hodiny)Příčina

Orientační částka 250 € na osobu, pokud jsou splněny podmínky.

Příčinu a podmínky musí posoudit dopravce nebo příslušný orgán. Uchovej rezervaci, potvrzení zpoždění a účtenky. Reklamaci lze nejprve podat přímo aerolince.

Oficiální pravidla a postup reklamace · EU

Když čekáš na letišti: jídlo, pití a hotel

Délka letu	Péče ti náleží od zpoždění
do 1 500 km	2 hodin
1 500 až 3 000 km (a všechny delší lety uvnitř EU)	3 hodin
nad 3 000 km mimo EU	4 hodin

Aerolinka musí dát jídlo a pití, dva telefonáty nebo e-maily, a když se odlet posune na další den, i hotel a dopravu do něj. Péče ti náleží i při špatném počasí nebo stávce. Když ji nedostaneš, kup si nutné věci sám a schovej účtenky.

Kdy odškodnění nedostaneš

Peníze nedostaneš, když zpoždění způsobily mimořádné okolnosti, kterým nešlo zabránit. Aerolinka je musí prokázat.

Bouřka, sníh, mlha nebo jiné špatné počasí.
Stávka řídících letového provozu nebo letiště.
Bezpečnostní problém, zavřený vzdušný prostor, srážka s ptákem.
Na zmeškaný přestup, když jsi přišel pozdě k bráně nebo na kontrolu.

Na co se aerolinky často vymlouvají, a neplatí to

Technická závada letadla: to je běžná součást provozu, ne mimořádná okolnost.
Stávka vlastních zaměstnanců aerolinky (piloti, palubní personál).
Zpoždění předchozího letu stejného letadla, pokud ho nezpůsobila mimořádná okolnost.

Zrušený let a odepřený nástup

Když ti let zruší, vybíráš si: vrácení peněz za letenku, nebo náhradní let co nejdřív, nebo později podle tebe.
Když ti zrušení oznámí méně než 14 dní předem, máš navíc nárok na odškodnění 250 až 600 €. Výjimkou je, když ti nabídnou náhradní let v podobném čase.
Když tě nepustí na palubu kvůli přeprodání letadla (overbooking), náleží ti stejné odškodnění hned na místě.

Jak o peníze požádat

1
Na letišti
Zeptej se na důvod zpoždění, vyfoť odletovou tabuli a schovej palubenky, rezervaci a účtenky za jídlo nebo hotel.
2
Napiš aerolince
Přes formulář na jejím webu nebo e-mailem. Uveď číslo letu, datum, rezervaci a číslo účtu. Vzor najdeš níž.
3
Když neodpoví nebo odmítne
Když let odlétal z Česka, obrať se po dvou měsících bez dohody na Úřad pro civilní letectví. Má online formulář na kompenzace.caa.cz a je to zdarma.
4
Firmy na vymáhání
Udělají to za tebe, ale vezmou si část peněz. Většinou to zvládneš sám a zdarma.

Vzor: žádost o odškodnění

Zkopíruj, doplň údaje v hranatých závorkách a pošli aerolince.

Dobrý den,

žádám o odškodnění podle nařízení (ES) č. 261/2004 za [zpoždění / zrušení] letu.

Let: [číslo letu], [datum], [odkud] – [kam]
Rezervace: [kód rezervace]
Cestující: [jména všech cestujících]

Let přiletěl do cíle o [počet] hodin později, než bylo plánováno. Podle délky letu mi náleží [250 / 400 / 600] € na osobu, celkem [částka] €.

Prosím o zaslání na účet: [IBAN], majitel účtu: [jméno].
Přikládám palubenky a potvrzení rezervace.

Děkuji,
[jméno, adresa, e-mail, telefon]

Ztracený nebo poškozený kufr

1
Ještě na letišti
Než odejdeš z haly, nahlas to u přepážky ztrát a nálezů (Lost & Found). Dostaneš protokol (PIR) s číslem, ten si schovej.
2
Písemně aerolince
Poškozený kufr do 7 dnů, zpožděný do 21 dnů od chvíle, kdy ti ho vrátí. Pošli fotky a protokol.
3
Nutné nákupy
Když kufr nedorazí, kup jen to nutné (hygiena, oblečení na pár dní) a schovej účtenky. Aerolinka je proplácí.
4
Kolik můžeš dostat
Aerolinka odpovídá až do limitu Montrealské úmluvy, od konce roku 2024 je to 1 519 zvláštních práv čerpání (zhruba 1 800 €). Cennosti a elektroniku vozi v příručním zavazadle.

Co se mění od roku 2027

EU v červenci 2026 schválila novou verzi pravidel. Platit začne zřejmě v létě 2027. Hranice 3 hodiny a částky 250, 400 a 600 € zůstávají. Novinky: osobní věc do 40 × 30 × 15 cm bude u všech aerolinek zdarma, aerolinka bude muset sama nabídnout náhradní let do 3 hodin a na žádost o odškodnění odpovědět do 30 dnů.

Do té doby platí současná pravidla popsaná výš.

Časté otázky

Od kolika hodin zpoždění mám nárok na odškodnění?

Když let přiletí do cíle o 3 a více hodin později, než měl, a zpoždění nezpůsobily mimořádné okolnosti. Částka je 250, 400 nebo 600 € na osobu podle délky letu.

Platí to i pro charter cestovní kanceláře?

Ano. Pravidla EU platí i pro charterové lety, které jsou součástí zájezdu, když letíš z EU nebo s evropskou aerolinkou do EU.

Kam si stěžovat, když aerolinka neplatí?

U letů, které odlétaly z Česka, na Úřad pro civilní letectví přes formulář na kompenzace.caa.cz. U jiných letů na podobný úřad v zemi odletu. Nejdřív ale musíš napsat aerolince a počkat na odpověď, nebo 2 měsíce bez dohody.

Do kdy musím reklamovat ztracený kufr?

Hned na letišti sepiš protokol u přepážky ztrát. Písemně pak aerolince do 7 dnů u poškozeného kufru a do 21 dnů od vrácení u zpožděného.

Další příručky

Pokažený zájezd Příruční zavazadlo Co do kufru Kdy kupovat zájezd Rady pro každou zemi

Odkud to víme (zdroje)

Ověřeno 16. 10. 2026. Pravidla se mohou změnit, nejde o právní radu.