Pokažený zájezd: jak ho reklamovat

Co udělat hned na místě

1. 1
   Nahlas to hned

   Delegátovi, na kontakt cestovky ze smlouvy nebo prodejci, u kterého jsi zájezd koupil. Ideálně písemně: e-mail nebo zpráva, ať máš důkaz.

2. 2
   Dej lhůtu na nápravu

   Napiš, co chceš (jiný pokoj, opravu, přestěhování) a do kdy. Když je potřeba okamžitá pomoc, lhůtu dávat nemusíš.

3. 3
   Sbírej důkazy

   Fotky, videa, nahrávky hluku, kontakty na další hosty, kopie zpráv s delegátem. Nech si sepsat protokol o reklamaci.

4. 4
   Když to nevyřeší

   Můžeš si to vyřešit sám (třeba jiný hotel) a chtít peníze zpět. Schovej všechny účtenky. Při vážné vadě můžeš od smlouvy odstoupit a cestovka tě musí dopravit domů.

Po návratu domů

1. 1
   Písemná reklamace

   Pošli ji cestovce co nejdřív, nejpozději do 1 měsíce od konce zájezdu. Jinak můžeš o slevu přijít.

2. 2
   Co chtít

   Slevu z ceny podle toho, jak vážná vada byla a jak dlouho trvala. Náhradu škody (třeba za taxi nebo jiný hotel). A náhradu za narušení dovolené, když byla dovolená zkažená nebo podstatně zkrácená.

3. 3
   Kdy čekat odpověď

   Cestovka má reklamaci vyřídit do 30 dnů.

4. 4
   Když odmítne

   Obrať se zdarma na Českou obchodní inspekci (mimosoudní řešení sporů), nebo na soud.

Kolik slevy chtít

Podle takzvané Frankfurtské tabulky, kterou se řídí i soudy jako vodítkem. Počítá se z ceny za dny, kdy vada trvala.

Vzor: reklamace zájezdu

Zkopíruj, doplň údaje a pošli cestovce. Přilož fotky a protokol z místa.

Dobrý den,

reklamuji vady zájezdu podle § 2537 občanského zákoníku.

Smlouva o zájezdu č.: [číslo smlouvy]
Termín a místo: [datum od–do], [hotel, destinace]
Zákazníci: [jména]

Popis vad: [co nebylo v pořádku, od kdy do kdy]
Vady jsem nahlásil/a na místě dne [datum] [delegátovi / na kontakt cestovní kanceláře], náprava [nebyla zajištěna / byla jen částečná].

Požaduji:
– slevu z ceny ve výši [částka nebo %],
– náhradu nákladů [taxi, jiné ubytování] ve výši [částka] (účtenky přikládám),
– náhradu za narušení dovolené ve výši [částka].

Částku prosím pošlete na účet [IBAN].
Přílohy: fotografie, protokol z místa, účtenky.

S pozdravem
[jméno, adresa, telefon]

Když cestovka zkrachuje

Každá cestovní kancelář v Česku musí mít pojištění pro případ úpadku. Když zkrachuje před odjezdem, dostaneš peníze zpátky. Když jsi už na dovolené, pojištění zaplatí návrat domů.

Pozor na rozdíl: cestovní kancelář prodává zájezdy a je pojištěná. Cestovní agentura je jen prodejce. Když koupíš zvlášť letenku a hotel přes různé weby, nejde o zájezd a plná ochrana zájezdu neplatí.